TECHNICIEN INFORMATIQUE HELPDESK (H/F)

CONTEXTE DU POSTE : Au sein de la Direction Technique Opérationnel des Services et de l'Hospitalité, vous êtes le premier point de contact de nos utilisateurs demandant une assistance technique et téléphonique. Véritable maillon de l’organisation, vous permettez de réduire les temps d’attentes : Vous analysez et enregistrez les incidents, y répondez ou transmettez les problèmes aux équipes internes compétentes.


MISSIONS ET TÂCHES

• Réception des demandes des utilisateurs
• Enregistrement des incidents et de leur résolution dans les outils de ticketing
• Suivi et mise à jour du statut du ticket et communication d’avancement aux utilisateurs
• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic en suivant les procédures mises en place
• Accompagnement des utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes
• Transmission des problèmes non résolus au personnel à l’équipe interne compétente
• Participation à l’amélioration des procédures

PROFIL RECHERCHE

  Compétences requises :

Doté d’un bon sens relationnel et de bonnes capacités de communication, vous avez le sens du service. Pédagogue vous aimez accompagner et conseiller des utilisateurs.

Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes informatiques de base.

Votre rigueur et la pertinence de vos questions aux utilisateurs vous permettent de répondre rapidement et efficacement aux incidents rencontrés. La maitrise de l’anglais est un avantage à votre profil.

 

ASPECTS  PRATIQUES :

• Date d’embauche : dès que possible
• Contrat : Temps plein, CDI

Lieu : Le Puy du Fou, les Epesses