SUPERVISEUR RÉSERVATIONS (H/F)


CONTEXTE DU POSTE

Dans le cadre de son développement le Puy du Fou recherche un Superviseur de Réservations au sein de l’équipe des Réservations « Individuels ».


MISSIONS ET TÂCHES 

• Vous participez à la supervision des agents de réservation de la vente à distance (téléphone, tchat..) pour favoriser un discours commercial de qualité et adapté aux exigences du Puy du Fou.
• Vous veillez à l’enregistrement des réservations selon le processus établi et la politique commerciale définie dans un souci permanent de satisfaction visiteur.
• Vous analysez et gérez le traitement des messages reçus (TripAdvisor, Google +, Réclamations …) pour apporter rapidement des réponses adaptées aux visiteurs.
• Vous devez assurer un reporting précis et régulier (Plan de charge, améliorations à prévoir …) auprès du Responsable des Réservations « Individuels ».
• Vous participez activement au changement au sein de votre pôle (évolutions de l’organisation, processus métiers…)
• Vous participez à la formation à la vente à distance de l’ensemble des collaborateurs de l’équipe des Réservations.
Prise en charge des appels de second niveau (réclamations, litiges...)

PROFIL RECHERCHE

  Compétences requises :

• Sens commercial développé et de la satisfaction visiteur
• Compétences managériales
• Organisé, autonome, consciencieux
• Grande réactivité
• Maitrise des outils de communication (téléphone, mail, web)

  Qualifications minimales :

• Expérience réussie dans un centre de contacts en tant que superviseur ou dans un poste similaire (minimum 3 ans)
• Maitrise de l’anglais & espagnol (oral & écrit)
• Maitrise du logiciel de réservations VIVATICKET/ IREC serait un plus
• Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook…)

ASPECTS  PRATIQUES :

• Date d’embauche : dès que possible
• Responsable hiérarchique : Responsable des Réservations « Individuels »
• Contrat : CDD de 10 mois avec perspective de CDI selon les évolutions de l’activité du service.

35h/Semaine. Horaires variables en fonction de la période et de l’activité du service (semaine, weekend, jours fériés), principalement entre 8h30 et 20h30.

• Lieu : Le Puy du Fou - Les Epesses

La liste des missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, de nos nouveaux projets et du niveau de l’activité.